FAQ

Victorinox Verkäufe ist Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige Küchenwerkzeuge und Outdoor-Ausrüstung. Wir bieten eine breite Palette von Produkten, darunter Messer, Bratpfannen, Campingausrüstung und vieles mehr. Unser Fokus liegt auf Qualität, Langlebigkeit und exzellentem Kundenservice.

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Produkte (z.B. Messer) länderspezifische Einfuhrbestimmungen gelten können.

Unser Sortiment umfasst verschiedene Messertypen, darunter Ausbeinmesser, Austernmesser, Brotmesser, Buttermesser, Champagnersäbel, chinesische Kochmesser und Deba-Messer. Jedes Messer ist für spezifische Küchenaufgaben optimiert.

Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir:

• Messer nach jedem Gebrauch von Hand waschen und sofort trocknen
• Nicht in der Spülmaschine reinigen
• Regelmäßig mit einem Wetzstahl schärfen
• In einer Messerblock oder Scheide aufbewahren
• Nicht auf harten Oberflächen wie Glas oder Stein schneiden

Ja, wir führen eine Auswahl an Camping-Ausrüstung, darunter Campingbesteck, Campinglampen und Brenner. Diese Produkte sind speziell für den Outdoor-Einsatz konzipiert und überzeugen durch Robustheit und Funktionalität.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet (außer an Wochenenden und Feiertagen). Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1-2 Werktage.

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

1. Standardversand: 12,95 €, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand mit DHL oder FedEx (verfolgbar)
2. Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 €, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand mit EMS

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Mit diesen Daten können Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Die genauen Gebühren hängen von den Bestimmungen Ihres Landes ab.

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie:

• Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand mit allen Verpackungen und Etiketten sein
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Wir werden Ihnen umgehend eine Lösung anbieten, die in der Regel den kostenlosen Ersatz oder die Rückerstattung des Artikels beinhaltet.

Unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im Fußbereich unserer Website oder direkt unter dem entsprechenden Link während des Bestellvorgangs.