Bei Victorinox Verkäufe legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen für Ihr perfektes Kochwerkzeug-Erlebnis.

Versandinformationen

Lieferzeiten & Versandoptionen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
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    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel sind unbenutzt und im Originalzustand
  • Originalverpackung mit allen Etiketten ist vorhanden
  • Keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Besteck (nach Gebrauch)
  • Küchenmesser, die bereits geschärft oder verwendet wurden
  • Batterien & Akkus (nach Gebrauch)
  • Geöffnete Campingbrenner

Rückgabeprozess in 3 einfachen Schritten

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Victorinox Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund für die Rückgabe: [optional]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:

Victorinox Verkäufe
Jenaer Strasse 86
81957 Essen, Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder die falsche Ware wurde geliefert.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7-10 Werktagen erstatten. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der Wert gleich oder höher ist).

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Einen kostenlosen Ersatz versenden oder
  • Eine vollständige Rückerstattung anbieten

In diesen Fällen übernehmen wir auch die Rücksendekosten.

Garantie für Victorinox-Produkte

Alle Victorinox-Produkte sind mit einer lebenslangen Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler abgedeckt. Sollten Sie Probleme mit einem Victorinox-Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Victorinox Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten.